插图:从一本书上撕下的一张大纸
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选择技术的正确方法,摘录

编辑器的一个注释:我们很高兴与Tony Byrne和Jarrod Gingras的新书分享摘录,选择技术的正确方法,现由Rosenfeld媒体

在建立坚实的商业案例后,企业通常会更准确地转向组装OFT可怕的“要求文件” - 或组装一组文档,电子表格和构成多头要求包装的图表。

文章继续下面

大型需求包实际上提供了虚假的安全感。现代数字技术需要真正的人与屏幕互动。技术选择领导者需要捕获这些互动要求,但在这一阶段也保持现实,关于他们无法充分了解他们的企业真正需要的东西,最终会采用。

本节将展示充满“什么”需求的电子表格有多长时间真的不起作用,而将关注解决方案可能“如何”工作。揭示供应商之间的关键差异的最好方法是使用“角色”(大致相当于使用角色的用例)来编写叙述性的“用户故事”。

换句话说,告诉可测试的故事。业务用户有故事;客户、合作伙伴、开发人员、系统管理员、设计人员、审计人员和其他人员也是如此。

本节将介绍一种方法,以更有利于区分技术供应商的方式来讲述这些故事。

捕获不吮吸的要求#section2.

坚实地了解您的组织的要求对于项目成功至关重要。让理解将涉及从各种利益相关者群体收集的信息,可能利用各种技术。

请注意,在此阶段,您的需求应该以业务和用户为中心,而不是详细的技术规范。(我们将在第6章“提出真正重要的问题”中讨论这些问题)。这里的最后一个关键步骤是分析您的需求并对其进行优先级排序,以便确定在RFP以及随后的演示和烘烤中强调哪些需求。

如何表达要求#第3部分

无论你做什么,避免“复选框”要求申请供应商的表格:“你能这样做,你能这样做吗?”

作为一个实际问题,供应商已经看到了所有这些问题,并弄清楚了如何检查所有框。但更糟糕的是,这样的电子表格转换了对应该是人类以人为本的互动活动的理解,进入无缺陷的行列活动,更适合机器人反复执行死记硬背。

这里的典型陷阱是这样开始的:一个业务分析师(BA)四处访问用户和其他涉众,最后她得到了一长串功能期望列表。Excel允许她对这些特性进行分类,这很方便,但由于无限的行数,她的电子表格将倾向于强调全面性,而不是业务影响。



为了解决优先事项的挑战,典型的企业过程要求利益相关者对其需求进行排名,或许在1到5的范围内,或者使用莫斯科(必须拥有/可以拥有/应该有/不具有)或其他一些方法。毫不奇怪,这会产生一个Scrum,其中用户竞争识别尽可能多的“必须拥有的”行。

最终,有人会要求BA将每个要求串绑在业务案件中(记住这一点?),所以她在Excel中建造了新的表和交叉引用。最终,审阅者为每个功能找到异常和变体,因此添加了新列。现在,电子表格太大,无法适合标准屏幕,更不用说打印出来。这令人印象深刻......令人印象深刻地无济于事。

政府机构拥有大规模清单#第5部分

我们曾经建议一个主要的美国联邦政府机构选择一个新的门户平台,担任小型商业建议的集线器。在初始卖方演示之后,我们迟到了这个过程未能在投标人中明确区分。

问题是Excel。或者更具体地说,整个RFP作为10个标签的工作表,有些床单达到数百行深。大多数标签持有特征请求 - 由代理部门而不是客户人物分类 - 长一系列列表注释这些功能。(我们最喜欢的:永远心爱的“必须易于使用”要求。)几乎所有的功能都被列为“必须拥有”。它们严格地跨越了长期但模糊的业务目标,但否则没有优先级排序。

供应商们不知道该演示什么,尽管有些人大胆地尝试了。大多数情况下,他们只是谈论他们的(大量的)提案回应,其中大部分包括对每一行宣称,“我们可以做到!”

最终,我们能够促进一个更具用户中心的方法,范围较窄,供应商可以合理地对抗。

课程:远离长期的功能的清单。

应用UCD原则#第6部分

除了折磨你的ba和其他人 - 在长的电子表格中有一种不同的方法,它围绕着追求了一个强调叙事的用户中心设计(UCD)方法,我们将呼吁故事在这里。人们可能不同意UCD的策略,但我们可以总结出以用户为中心的方法是:

  • 整体包含整个数字体验(因此不基于功能)
  • 迭代,您最初通过迭代迭代绘制光(并因此不完美)要求并随着时间的推移优化它们
  • 根据,强调用户叙述,通常被称为“旅程”或“顶级任务”

UCD还有更多的更多,但是对于我们的目的,两个关键建筑突出:

  • personas:用户原型指导关于技术效率的决策。Personas在他们创造对用户组的共同共享理解的意义上是有用的,但是对于人类的存在来帮助保持真实。
  • 用户故事:一个关于“日常生活”的未来故事或一个由关键人物进行的旅程。用户故事在这里非常有价值,因为它们提供了测试用例,您可以对比和对比供应商竞标者。

信息收集#第7部分

您可以选择许多着名的方法,以引出创建角色和用户故事所需的信息。

  • 文档评审:包括现有和潜在的系统图,规划文档和分析,还包括流经预期技术的信息,如电子商务网站的目录条目,或在文档管理系统中的表格
  • 问卷:包括客户和员工调查以及您可能希望在任何人的会议上提前姿势的专门问题
  • 研讨会:汇报人群的有用方式,以及更前瞻性的头脑风暴的实验;客户焦点小组也属于此类别
  • 面试:汇报个人利益相关者一对一,他们可能变得更加坦诚
  • 阴影:在典型的时间持续时间之后追随利益相关者;这种语境调查往往是最有用的,而且还有劳动密集型
  • 可能别人……

不同的从业者将采取不同的方法,显然,这里的努力水平应与新技术的预期福利和风险相称。

在我们创建角色和场景时,真实的故事组,我们喜欢采取修改的上下文查询方法。我们在会议室内收集具有类似角色的个人,并作为一个团队汇报团队。使用投影仪,我们可能会询问一些成员登录以显示对该组的现任系统的具体示例。当我们正在收集交互式系统的要求时,我们将环境作为交互式,以获得最大信息交换。

我们将提前发送五个问题作为研讨会的议程:

  1. 简要展示我们,在屏幕上,你做了什么。
  2. 在现有环境中什么工作得很好(仅前三名)?
  3. 什么不起作用或在现有环境中缺少(仅限前三名)?
  4. 您的工作/市场/环境/客户如何变化?
  5. 我们还没有讨论的是什么意义?

这些问题都是故意的开放式结尾,以创造尽可能多的开放式对话。请注意对“前三”的强调——我们不想要一长串的功能清单,而是最重要的问题和机会。

有时候,员工难以识别潜在的未来机会,因此介绍整个过程,介绍一个教育研讨会描述行业最佳实践或其他企业对该技术所做的例子的例子。在选择以前从未使用过的技术时,这尤其重要。

问题仍然是如何与最初的商业计划保持一致。我们喜欢与感兴趣的主管预定半小时的会议,以了解更广泛的业务流和技术选择工作之下的目标。

此时,已经积累了大量原料。下一步是将其转换为未来RFP的两个核心组件:用户故事和高级Q&A。

提示#第8节

  • 您将需要对信息和过程分析进行投资,这将需要文档分析和上下文查询。
  • 避免长期存在的基于电子表格的特征列表,支持创建关键个人角色和场景所需的揭示材料。
  • 从用户体验开始,并将您的方式恢复到企业系统。
  • 避免诱惑扩大原始宪章之外的范围。
  • 您不需要在此(或任何其他)阶段完善,因此将询问您的利益相关者最燃烧的问题或强烈需求。

关于作者

Jarrod Gingras.

Jarrod Gingras是真实故事组董事总经理,是涵盖数字工作场所和营销技术的分析师。作为会议演讲和顾问,他定期向其中一些最大,最复杂的企业提供了他们的企业信息挑战。

Tony Byrne.

Tony是真实故事组,世界上唯一的“买边”技术分析师公司。他对帮助大型企业进行了良好的战略决策,掌握了众多的热情,这将使他们成为长期成功的主动。

2读者评论

  1. 伟大的阅读!在“信息共享”之后第1段中的次要拼写,用“选择”替换“选择”。讨厌挑选nits,但这些东西会给我烦恼!

    你关于Excel的观点是死亡的。Excel鼓励Listmaking,但列表并不总是加起来一致的愿景。如果列表足够长,则必然会有不一致或相互矛盾的要求。“必须易于使用”,“必须超安全”几乎总是突出的命题,例如,如果执行得很糟糕。

  2. 伟大的文章Tony&Jarrod!我刚刚在Accelo与销售团队分享。我们正在积极致力于抵制您提到的Excel陷阱的方法 - 您是否有关于使用和与潜在客户分享作为外部顾问的工具(在这种情况下,销售人员)的任何建议?

    我一直在尝试使用Service Blueprint / Persona工作流程图(使用LucidChart等工具),它的工作很好......虽然它一直耗时。

有话要说吗?

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更多来自ALA.

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