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图:一个古董电话在钢琴键上方的架子上放着一个有线电话听筒,钢琴键上通常放着一个数字键盘或转盘。

插图道格麦弗森

设计心理学

关于设计师应该学习哪些额外技能,存在许多争论。如果设计者编码,写,或者了解业务?这些技能是非常宝贵的,但也许不是必不可少的。然而,我认为每个设计师都应该学习心理学的基本原理。作为人类,我们有一个潜在的“蓝图”,用来描述我们如何感知和处理周围的世界,心理学的研究帮助我们定义这个蓝图。作为设计师,我们可以利用心理学建立更直观的,以人为本的产品和体验。不是强迫用户遵守产品或体验的设计,我们可以利用心理学中的一些关键原则来指导设计人的实际情况。

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但是知道从哪里开始是一个挑战。心理学的哪些原则有用?这些原则在工作中的一些例子是什么?在本文中,我会介绍基本的,并探讨在设计中运用心理学的伦理意义。

关键原则

心理学与设计的交集是广泛的。有无数的原则占据着这个空间,但我发现有一些比其他人更普遍。让我们来看看它们是什么,以及它们在哪里被我们每天与之互动的产品和体验有效地利用。

希克定律

作为设计师,我们的主要功能之一是合成信息,并以一种不会压倒用户的方式呈现信息,良好的沟通力求清晰。这直接关系到我们的第一个关键原则:希克定律。希克定律预测随着可用选择的数量和复杂性的增加,做出决定所需的时间也在增加。1952年,心理学家威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼在研究了刺激次数与个体对任何刺激的反应时间之间的关系后,制定了这一公式。

事实证明,有一个实际公式可以表示这种关系:RT=+登录2n)。幸运的是,我们不需要理解这个公式背后的数学原理来理解它的含义。这个概念非常简单:用户直接响应所需的时间与可用选项的数量和复杂性直接相关。这意味着复杂的接口会给用户带来更长的处理时间,这一点很重要,因为它与心理学中被称为认知负荷的基本理论有关。

认知负荷

认知负荷指的是我们的工作记忆所使用的心理处理能力。我们的大脑类似于计算机处理器,因为我们的处理能力有限:当进入的信息量超过可用空间时,产生认知负荷。我们的表现受到影响,任务也变得更加困难,这会导致遗漏细节甚至沮丧。

实例

三张电视遥控器的照片,其中大部分按钮已被覆盖,只留下孔洞,体积,和数字按钮。

改进的电视遥控器,简化了祖父母的“接口”。

到处都有希克定律的例子,但我们将从一个常见的开始:遥控器。几十年来,随着电视功能的增加,相应遥控器上的可用选项也是如此。最终我们得到了非常复杂的遥控器,使用它们要么需要肌肉记忆,要么需要大量的大脑处理。这导致了一种被称为“祖父母友好型遥控器”的现象,通过将除基本按钮之外的所有东西都录下来,孙子们能够提高他们所爱的人遥控器的可用性,他们也帮助我们所有人在网上分享他们。

苹果电视遥控器的照片,它有一个手势友好的触摸板,只有六个按钮。

苹果电视遥控器,这样就简化了控制,只需要那些绝对必要的控制。

相反,我们有智能电视遥控器:前一个例子的流线型表亲,将控件简化为绝对必要的控件。结果是,远程操作不需要大量的工作记忆,因此产生的认知负荷要少得多。通过将复杂性转移到电视接口本身,信息可以在菜单中有效地组织和逐步公开。

用户通过与Slackbot聊天来学习系统,然后介绍给其他用户界面。

Slack不断进步的入职经验的截图。

让我们来看看希克定律的另一个例子。对于新用户来说,入职是一个关键但风险很大的过程,很少有人能像松垮一样钉牢它。在经历了几张幻灯片的加载后,用户不再需要进入功能齐全的应用程序,他们使用bot(slackbot)来吸引用户,并提示他们学习消息传递功能。为了防止新用户感到不知所措,Slack隐藏了除消息输入之外的所有功能。一旦用户学会了如何通过slackbot发送消息,它们被逐步引入到其他特性中。

对于板载用户来说,这是一种更有效的方法,因为它模仿了我们实际学习的方式:我们在随后的每个步骤上构建,加上我们已经知道的。通过在正确的时间展示功能,我们使用户能够适应复杂的工作流程和功能集,而不会感到不知所措。

关键外卖

  • 选择太多会增加用户的认知负荷。
  • 将长的或复杂的流程分解为具有较少选项的屏幕。
  • 使用渐进式入职可以最大限度地减少新用户的认知负担。

Miller的Law

另一个关键原则是米勒定律,这就预言了一般人在工作记忆中只能保存7(±2)项。。它源自认知心理学家乔治·米勒1956年发表的一篇论文,他讨论了短期记忆和记忆广度的限制。不幸的是,这些年来关于这个启发式有很多误解,这就导致了神奇数字7“被用来证明不必要的限制(例如,限制界面菜单不超过七项)。

组块

米勒对短期记忆和记忆广度的着迷并不集中在数字7上,但关于“分块”的概念和我们相应地记忆信息的能力。当应用于设计时,分块是一种非常有价值的工具。chunking描述了将相关信息可视化分组为小的行为,不同的信息单位。当我们在设计中划分内容时,我们有效地使其更容易处理和理解。用户可以扫描内容并快速识别他们感兴趣的内容,这与我们消费数字内容的方式是一致的。

实例

两个并排的例子,一个十位数的完整字符串,另一个在前三个数字周围加括号,在第二个三位数后面加一个破破号(这个电话号码很像Tommy Tutone的经典歌曲Jenny的电话号码)。

使用电话号码之类的字符串进行分块的示例。

最简单的分块示例可以通过我们如何格式化电话号码找到。没有分割,电话号码是一串长数字,这增加了处理和记忆的难度。另外,已经格式化(分块)的电话号码变得更容易理解和记忆。这类似于我们对“文本墙”的理解,与格式良好、标题处理得当的内容相比,字幕,和内容长度。

布隆伯格主页的截屏,用蓝色标出的可视化分组块显示了它们是如何被分组在一起的。

分块可以组织内容以帮助用户处理,理解,很容易记住。在右边,我重点介绍了彭博如何对信息进行分组。

另一个在设计中有效使用分块的例子是布局。我们可以使用这种技术,通过将内容分组到不同的模块中,帮助用户理解底层关系和层次结构。尤其是在信息密集的经历中,可以利用分块为内容提供结构。不仅效果更美观,但它更容易扫描。

关键外卖

  • 不要用“神奇的数字7”来解释不必要的设计限制。
  • 将内容组织成小块以帮助用户处理,理解,很容易记住。

雅各布定律

最后一个原则是雅各布定律(Jakob's Law of Internet User Experience)哪个国家说用户把大部分时间花在其他网站上,他们更喜欢你的网站和他们已经知道的其他网站一样工作。2000,它是可用性专家Jakob Nielsen提出,世卫组织描述了用户根据从其他网站获得的累积经验发展对设计模式的期望的趋势。这一原则鼓励设计师遵循共同的设计模式,以避免混淆用户,这会导致更高的认知负荷。

心智模型

我知道你在想:如果所有的网站都遵循同样的设计模式,那会让网络变得很无聊。答案是肯定的,这可能是真的。但是对于用户来说,熟悉度是非常有价值的,这就引出了心理学中另一个对设计师有价值的基本概念:心理模型。

心智模型我们认为我们了解一个系统,尤其是它的工作原理。无论是网站还是汽车,我们形成一个系统如何工作的模型,然后我们将这个模型应用到系统相似的新情况中。换言之,当我们与新事物互动时,我们使用我们过去经验中已有的知识。

心理模型对设计师很有价值,因为我们可以匹配用户的心理模式以改善他们的体验。因此,用户可以轻松地将他们的知识从一个产品或体验转移到另一个产品或体验,而无需花时间了解新系统的工作原理。当设计师的心理模型与用户的心理模型一致时,良好的用户体验就成为可能。缩小我们的思维模式与用户之间的差距是我们面临的最大挑战之一,为了实现这一点,我们使用了多种方法:用户访谈,人物角色,旅行地图,移情图还有更多。这一切的重点是,不仅要深入了解我们用户的目标和目标,而且要深入了解他们现有的心理模型,这对我们设计的产品或经验有何影响。

实例

你有没有想过为什么表单控件看起来像它们的样子?这是因为设计它们的人类有一个心理模型来描述这些元素应该是什么样子的,它们基于它们在物理世界中已经熟悉的控制面板。比如表单切换,无线电输入,甚至连纽扣都源于它们的触觉对应物的设计。

两个图像并排显示:一个显示物理控制面板上的按钮和单选输入,另一个显示web上的表单输入。

控制面板元素与典型表单元素的比较。

作为设计师,我们必须缩小我们的心理模型和用户之间的差距。我们这样做很重要,因为当它们不一致时会出现问题,这会影响用户对我们帮助构建的产品和体验的感知。这种错位称为心理模式不一致,当一个熟悉的产品突然改变时,就会发生这种情况。

Snapchat重新设计前后的屏幕截图显示了一个完全不同的界面,这让许多用户感到困惑。

Snapchat在比较前后重新设计。

以Snapchat为例,在2018年初进行了重大的重新设计。他们启动了一个重新格式化的布局,这反过来又使用户很难访问他们每天使用的功能,从而使他们感到困惑。这些不高兴的用户立即进入Twitter,并集体表达了他们的不满。更糟糕的是,用户随后转向Snapchat的竞争对手,Instagram。Snapchat未能确保其用户的心理模型与重新设计的应用程序版本保持一致,由此产生的不一致造成了巨大的反冲。

相比Snapchat,谷歌允许用户提前探索和测试YouTube的重新设计,从而获得更成功的发布。

2017年YouTube改版前后对比。

但是,主要的重新设计并不一定总是会导致反冲,只要问问谷歌就行了。谷歌历史上允许用户选择重新设计的产品版本,比如谷歌日历,YouTube和Gmail。在经过多年的基本相同设计后,他们于2017年推出了YouTube的新版本,它们允许桌面用户轻松地使用新的材料设计UI,而无需提交。用户可以预览新设计,熟悉一些,提交反馈,如果他们愿意的话,甚至可以回到旧版本。因此,这种不可避免的心理模型不一致是通过简单地授权用户在他们准备好时切换来避免的。

关键外卖

  • 用户将围绕一个熟悉的产品构建的期望转移到另一个看起来类似的产品。
  • 通过利用现有的心理模型,我们可以创造卓越的用户体验,让用户专注于自己的任务,而不是学习新的模型。
  • 通过授权用户在有限的时间内继续使用熟悉的版本,最大限度地减少不一致。

回顾

你可能在想,“这些原则很好,但是我如何在我的项目中使用它们呢?”虽然没有什么可以取代我们项目的实际用户研究和数据,我们可以用这些心理原则作为设计更直观的指导,以人为本的产品和体验。注意这些原则有助于我们设计出考虑人们实际情况的设计,而不是强迫他们遵守技术。要快速回顾:

  • 希克定律可以帮助我们通过最小化选择,将长的或复杂的过程分解为具有较少选项的屏幕,从而减少用户的认知负担。
  • 米勒定律教我们使用分块将内容组织成更小的集群来帮助用户处理,理解,很容易记住。
  • 雅各布定律提醒我们,用户会把他们对一种熟悉产品的期望转移到另一种相似的产品上。因此,我们可以利用现有的心理模型来创造卓越的用户体验。

我们已经介绍了一些关键的原则,这些原则对于构建更直观的系统非常有用,以人为本的产品和体验。现在,让我们来谈谈他们的道德含义,以及如何容易落入利用心理学的用户的陷阱。

关于伦理的注记

一方面,设计师可以运用心理学来创造更直观的产品和体验;另一方面,他们可以利用它来开发我们的思维方式,为了创造更多让人上瘾的应用程序和网站。让我们先看看为什么这是个问题,然后考虑一些潜在的解决方案。

问题

人们不必非得花太多时间去了解为什么用户的福祉被贬低而有利于利润是一个问题。你上次坐地铁是什么时候?在人行道上,或者在车里没看到有人粘在他们的智能手机上?有些人会争辩我们正处于流行之中,我们的注意力被随身携带的微型电脑所控制。

毫不夸张地说,连接我们的移动平台和社交网络也在努力让我们保持团结,他们每天都在进步。这种成瘾的影响开始变得众所周知:从减少睡眠和焦虑到社会关系恶化,显然,争夺我们注意力的竞赛会产生一些意想不到的后果。当这些影响开始改变我们如何建立关系以及我们如何看待自己时,它们就会成为问题。

解决方案

作为设计师,我们的责任是创造支持并与用户的目标和福祉保持一致的产品和体验。换言之,我们应该建立技术来增强人类的经验,不是用虚拟交互和奖励来取代它。做出道德设计决策的第一步是承认如何利用人类的思想。

我们还必须质疑我们应该建设什么,不应该建设什么。我们可以在相当有能力的团队中找到自己,这些团队能够构建几乎任何你能想象到的东西,但这并不总是意味着我们应该这样做——尤其是当我们构建的目标与用户的目标不一致时。

最后,我们必须考虑使用数据之外的指标。数据告诉我们很多事情,但它没有告诉我们的是,为什么用户会采取某种行为,或者产品是如何影响他们的生活的。为了深入了解原因,我们必须倾听并接受我们的用户。这意味着从屏幕后面走出来,和他们交谈,然后利用这个定性的研究来告诉我们如何发展设计。

实例

谷歌的数字福利计划网站详细介绍了他们如何帮助用户减少观看屏幕的时间。

谷歌的数字健康倡议网站。

很高兴看到公司在考虑用户的数字福利时采取了正确的措施。以谷歌为例,刚刚宣布的工具和功能在他们最新的I/O事件中,重点是帮助人们更好地了解他们的技术使用,专注于最重要的事情,在需要的时候断开,创造健康的数字习惯。提供使用概述的应用程序仪表板等功能,对警报和通知的附加控制,为孩子们设置数字基础规则的家庭链接都是为了保护用户。

Facebook发布了一段视频,详细介绍了他们如何围绕有意义的连接定义新的成功标准。

Facebook的“新闻提要:让人们更亲近”视频截图。

一些公司甚至正在重新定义他们的成功标准。而不是现场时间,像Facebook这样的公司通过有意义的互动定义成功。这就要求他们重组他们的新闻订阅算法,将人们发现有价值的内容优先于我们不经意消费的内容。现在,来自朋友和家人的内容优先,即使结果意味着用户在他们的应用程序上花费的时间会少一些。

这些例子只是对许多公司正在采取的步骤的一瞥,我希望在未来几年能看到更多。我们在建筑中发挥作用的技术可以显著影响人们的生活,我们必须确保影响是积极的。我们的责任是创造支持用户目标和幸福的产品和体验。我们可以通过承认人类思维是如何被利用的来做出道德设计决策,想想我们应该和不应该建造什么,并与用户交谈,以获得关于我们构建的产品和体验如何影响他们生活的定性反馈。

资源

我们可以参考大量的资源,使我们的设计对用户更直观。以下是一些我经常提到的:

  • UX定律:我为设计师创建的一个网站,旨在了解与UX/UI设计相关的心理学原理。
  • 认知UXD:这是由Norbi Gaal策划的手工选择的出版物,对于任何对心理学和用户体验交叉感兴趣的人来说都是一个很好的资源。
  • 人文技术中心:一支由前技术内部人士和首席执行官组成的世界级团队,他们正在推进改变文化的深思熟虑的解决方案,商业激励,设计技术,以及推动技术如何劫持我们大脑的组织结构。
  • 日常用品设计:修订和扩充版:通过设计探索对象和用户之间的通信的绝对经典,如何优化沟通,最终,心理学如何在设计人类的实际生活中发挥作用。
  • 设计的情感:了解表达品牌个性时情感的重要性,设计师如何超越功能,可靠性,以及为人类而不是机器设计的可用性。
  • 钩住:如何建立形成习惯的产品:一本关于像Twitter这样的公司所使用的行为技术的指南,Instagram,Pinterest。

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