插图:一个adorably痛悔狗坐在内疚地拿着咀嚼式遥控器,以最近的咀嚼狂欢(鞋和球)乱扔的背景的其他屠杀。
通过插图

反馈,让焦点

我怀有的反馈终身厌恶。我不喜欢它在六年级时,总线上的孩子告诉我,我的品牌新的运动鞋是“太亮了。”而且我不喜欢它,当一个高级管理人员聆听了我对数字工程节点,说:“我讨厌这种想法。”原来我的运动鞋是相当光明的,我的间距是不是最好的主意。尽管如此,这些经验和其他许多像他们一样没有帮助我学会停止担忧和爱的反馈式流程。

文章接着下面

我们无法回避的反馈。处理思路和合成的反馈是什么,我们是做了很大一部分。我有很多的考虑,为什么既提供和接受反馈往往是十分情绪化的机会,很有挑战性得到的权利。

这里就是我发现是真的。

当一个项目的工作令人关注我们,我们往往不会去想它是外在的东西,抽象的。我们认为,它更像是一个故事,用我们自己中间的主角 - 英雄。这似乎耸人听闻,特别是如果你的工作是不是他们会做一个鼓舞人心的电影,讲述的那种东西。但有研究支持这一行动:人类使用的故事,让世界的意识,我们在它的地方。

我们的工作是没有什么不同。我们建立在我们的头脑对我们已经走了多远的一个项目以及我们要去的地方的一个故事。这使得反馈座谈危险。这也正是在别人猛扑,并劫持你的故事的地方。

说到个人,我注意到,当我反馈(和顿挫感),在我脑海中的故事是这样的:这些人不明白这一点。我怎样才能迫使他们想以同样的方式我这样做,我们可以解决一切的错误与这个项目,并在年底,我不觉得自己很失败?

同样地,当我接收反馈(感觉防御),故事是这样的:这些人不明白这一点。我怎样才能捍卫我们的工作,使我们保持一切,我喜欢这个项目,并在年底,我不觉得自己很失败?

这两种姿势都是最终适得其反,因为他们被向内集中。他们真正关心避免耻辱。双方提供和接受反馈的人都在反对方程两侧,保护自己的地盘。

但是,像一个好的故事,好的反馈可以带我们走出自己的,让我们更清楚地看到工作。它可以去除反馈给予者与接收机之间的人工屏障,共同目标重新聚焦两者。

改变你的习惯周围的反馈,你可以改变你的项目的故事。

这里有三种方式来思考的反馈,可以帮助你做到这一点。

良好的反馈可以帮助我们理解我们是如何走到这里#第2节

下面是你讲个故事。我提出了一些新的线框为应用该项目的创意线索。有一定数量的项目利益相关者和顾问,我已经整合了几轮他们的反馈到和谐与辉煌的愿景,我是在这次会议上提出。这就是我希望这个故事会去,反正路。

但在会议结束时,我得到了一些我曾经收到的最好的,最糟糕的反馈:“我们得到了到我们头上这个概念一点点。也许这应该是简单的。也许更多的东西像这样...”他们递给我一纸宽松草图来说明一个新的,更简单的方法。我已经到来,签退,但留下了一个做了。

我感到羞愧。我怎么能错过呢?尽管提出反馈意见很难听,我走了能够做出重要的改变,从而导致最终一个更好的结果。下面是原因:

首先,反馈开始作为一个对话。对话(而不是书面说明)更容易验证的假设。当你跟脸对脸,你可以问一些开放式的问题,并澄清意图,所以你不要妄下结论。说话可以帮助您找到哪里不舒服的速度要快得多。

反馈连接的点在目前为止我们的过程中出现问题之间(试图调和太多竞争的想法),以及它如何导致了目前的结果(一个过于复杂的产品)。是谁给了反馈的人帮我看看我们是如何走到的地方,我们是不提出指责或羞辱我的过程。

反馈是直接的。他们并没有试图掩盖事实,概念是不工作。遮掩或模糊的批评确实弊大于利;同样的消极谈到通过但没有下一步要做什么明显的感觉。

良好的反馈邀请每个人贡献出自己的最好的工作#SECTION3

没有思想,没有思想,可能被传达为理念,从一个人到另一个。......只有这个问题...第一手的条件摔跤......难道他以为。

杜威,民主主义与教育

这里还有一个故事。我是在一个应用程序为基础的游戏制作人,和团队工作的用户界面,玩家将反复使用的一部分。我确信,目前的设计并没有“感觉”的权利。我一直在推动的改变,对他人的投入,我给球队什么,我想看看做了一些具体的意见。设计师一起玩,并尝试了一下。但很显然,我的反馈是没有帮助,和设计总监(轻轻)在加强和带领我们走出我的设计切线并回到正轨。

杜威有它在上述报价的权利;你可别以为别人。而这正是我在做什么:给出具体的解决方案,而邀请球队的问题搞。并对结果进行了情况变得更糟。

这是非常诱人的使用反馈来哄着和控制人们进入做事的路。但是,这通常会导致平庸的结果。你有一个团队是有原因的:你不可能做你自己的一切。相反,提供反馈的尝试时,要记住,你正在建设一个团队,为的是将共同努力,做出更好的最终产品。

这里有一些反馈习惯,这有助于避免使用反馈控制的陷阱,而是,带出人们最好的。

不要给反馈,直到时机合适#section4

如果它给出的反馈是没有用的之前工作真的准备好来看待。这也是没有用处给予反馈,如果你还没有花时间去看看的工作和考虑一下提前。如果你急于其中任意一个,反馈会退化为一个关于辩论什么可以一直,而不是什么现在实际上存在。,邀请混乱,防御,和低效。

只是不够具体#section5

良好的反馈应该有足够的细节清楚地识别问题。但是,通常情况下,最好是给出一个具体的解决方案。本例中的反馈走得太远:

菜单项后面的背景是深蓝色浅蓝色。这使得它很难看到一些选项。更改背景填充为白色,周围添加每平方米薄,红色边框。当选择一个选项,也许是内部边框应该亮红灯,但在一路不填。

相反,反馈清晰地识别这些问题,可能是不够的:

菜单项后面的背景使得它有点难受,看到一些选项。任何方式,我们可能更容易阅读?

给他们的工作是解决问题的空间来做到这一点的人。他们可能会解决这个问题的一个更好的办法,你没有预料到的。

承认你的时候就错了#section6

当你认错公开,毫不畏惧,它给了别人对球队做相同的权限。这种重新聚焦能量远离自我保护和对问题的解决。我选择承认我听错了在我上面提到的应用项目;设计师必须是正确的,我告诉他们我很高兴他们坚持他们的枪。话说出声实际上比我想象的容易,而我们的工作关系比较好它。

良好的反馈讲述一个关于未来的故事#章第7

在我的写作,就像我可以,我试图找到好,赞美它。

亚历克斯·海利

我们说,良好的反馈连接过去的假设和决策,以目前的结果,不表示谴责。及时和具体的方式良好的反馈也识别问题,给人们的房间找到新颖的解决方案,并贡献出自己最好的作品。

最后,我发现最有用的意见,帮助我们超越我们工作的现状,并建立我们正走向哪里的共同愿景。

其中一个也许是最容易被忽视的工具用于构建共同愿景其实很简单:积极的反馈。最好的正反馈承认伟大的工作这是已经完成,在某种程度上是这样着眼于未来。它的目的是指出了我们想做的事更多作为我们前进。

在实践中,我发现我可以用积极的反馈变得吝啬,尤其是当它在一个项目的早期和有摆在我们面前的这么多的工作。也许这是因为我怕一提的好东西会分散我们的注意力从什么仍然是需要改进的。

但讽刺的是,事实正好相反:它变得更容易解决,一旦你有什么事情(无论多小)有什么地方不对头,你知道是工作很好,你就可以开始围绕构建更大的愿景。

那么是什么是工作,你是什么是不是同样直接,你会发现它变得更容易凝聚了团队围绕对未来的共同愿景。未来的第一个迹象可以在这里本找到。

就像哈利先生说:找到好和赞美它。

哦,还有一件事情:说声谢谢。#section8

感谢人民对他们的贡献。让我给一个尝试,现在:

这似乎明智写反馈意见时得到别人的一些反馈。所以,感谢大家在PBS KIDS家庭谁慷慨地在编写本文的分享他们的想法和经验与我的生产厂家。我期待着听到您的意见。

关于作者

戴夫PETH

戴夫PETH是总部设在费城的生产者和数字战略家。他同样爱他的所有项目,但他特别高兴地对PBS KIDS合作奇队PEG +猫设计队。他拥有康奈尔和哈佛大学度在具有艺术,技术和学习做的事情。他还拥有咖啡,他的孩子杯,门打开了别人,但通常不会在同一时间。

5条读者评论

  1. 我最喜欢的方式来提供反馈是先问三个问题 - 总是至少有三个。停下来思考的问题给你反映的几分钟。通常情况下,仅仅通过提问题也会触发要求反馈按照你的思路的人。它还可以防止过于敌对必威官网网址多少或自以为是的反馈,因为它只是一个问题。

  2. 我最喜欢的方式来要求反馈是只发送资源而不明确地寻求反馈。关于我的最新项目(无耻插头工作时:看看吧:https://icoradar.io/),我注意到人们往往会如实反应时,有对他们没有压力,“说正确的事”。

有话要说?

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