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一个装满鲜花的花瓶的插图以不同的方式显示,以表示认知差异,从而使用户看到不同的事物。

插图的道格麦弗森

设计认知差异

包容性设计正在设计尽可能多的用户,考虑到用户多样性的各个方面。随着理解的加深,关于如何设计残疾人的富有同情心的讨论在网络行业越来越普遍。但即使有了这样的增长,这里存在一些误解:可访问性仍然经常被认为是“为盲人设计的”,而实际情况远非如此。运动功能有限的用户和听力受损的用户需要单独考虑,例如。但可及性和包容性也意味着不仅仅考虑身体症状。有认知差异的用户,比如注意力不集中,怎么办?焦虑,和抑郁?

文章如下

许多情感和焦虑障碍都属于残疾,不注意也会给网络带来挑战。不管是什么原因,注意力不集中,焦虑,抑郁会对与之打交道的用户的互联网使用产生重大影响。对于从未处理过这些问题的人来说,认知差异和他们需要的设计考虑所带来的独特问题可能难以理解。通过本文,我将分享一些方法来满足这些用户的独特需求。

注意力不集中

在我们这个行业(以及几乎在其他任何地方),注意力不集中常常被视为一个笑话。但对于那些与之斗争的人来说,这可能是一个严重的障碍。注意缺陷多动障碍(ADHD)是常见的罪魁祸首,影响4.4%的成年人,这不是注意力不集中的唯一原因。双相情感障碍(估计占成年人的2.8%)严重抑郁症(6.7%的成年人)和焦虑症(19.1%的成年人)可能导致偶尔的注意力不集中。更常见的情况,如压力或睡眠不足,会导致不经常经历这种情况的人注意力不集中。

我很熟悉注意力不集中,因为我双相情感障碍,在躁狂期经常引起注意力不集中。这个词疏忽有点用词不当,因为它意味着那些遭受它折磨的人很难注意任何事情。更准确的说法是,我们必须关注所有我们无法解决的问题,还有更多的事情在争夺我们的注意力,我们越难专注于任何事情。

能够集中注意力的设计师通常很少会在不集中注意力的情况下看到给用户带来问题的东西,但这些东西无处不在,它们可以让我们更难使用网络。我们可以考虑一些设计上的考虑,包括在某些时候添加一个选项来使通知静音。这是一个更明显的解决方案,而其他的则不那么明显,例如,让用户能够关闭分散他们注意力的设计功能。

淹没在运动的海洋中

我最近读了一篇关于搜索引擎优化的文章,作者认为适合在文章中加入动画赠品。gif,无限循环并突出放置,没有添加任何物质。更糟的是,因为我已经在一个疯狂的事件中挣扎,gifs实际上阻止了我阅读这篇文章——我必须打开chrome devtools并隐藏所有gifs才能阅读内容。

运动无处不在。现代互联网这个简单的事实让设计师们笑了,而用户不注意的问题会畏缩。即使是神经质的人,运动也会分散注意力,或者那些没有神经特征的,都很好。大多数不注意的用户不会使用chrome devtools使您的网站对他们有用,他们只会离开,最后可能会出现在竞争对手的网站上。每当我看到一篇毫无意义的动画文章,经常只需点击后退按钮。尽管我确信设计师或作者认为这项运动是有益的,它可以分散用户的注意力,谁挣扎不注意他们来你的网站做什么。

运动并不总是坏事。有时候你需要用微妙的动作来吸引注意力,例如,在应用更改之前,用户必须单击按钮。用户发起的运动,比如悬停和点击效果,通常不要分心。您的网站或应用程序不需要是静态的,静止的荒地。但是如果你想让你的用户分心,而他们却不主动行动,最好能有所成就。

不必要的运动,就像我上面提到的动画礼物一样,对这些用户来说只是一个障碍。如果运动真的完成了某件事,你必须问问你所吸引的注意力是否值得牺牲页面上的其他内容作为回报。设计师和内容开发人员倾向于使用动作自动播放视频,gif动画,和CSS动画-只是为了可爱或表达。包容性的设计只会使用动作来提高清晰度,这样就不会排除那些难以集中注意力的用户。如果运动能显著改善典型神经患者的体验,但是如果用户不注意就伤害了它,你可以让用户选择关闭运动,让他们选择最适合自己的。

设计漫不经心的形式

表单增加了交互层,通常是我们希望用户在网站或应用程序上做的事情的中心;然而,对于那些难以集中注意力的用户来说,表单通常很难使用。糟糕的设计会降低清晰度并增加错误;有些互动需要很长时间,对于我们这些不注意的人来说,它们变得非常困难。而不是快速修复或让实现的易用性定义用户体验,我们需要解决设计问题,以更包容这些用户。

在我从事这个行业的12年里,我经常听到这样一句话:“为什么用户不能遵循指示呢?”这并不表示用户有问题,但在网站或应用程序上。问题不在于方向,而在于设计。

如果用户在表单上出错,我们的第一本能是在它之前添加指令。这里有两个问题:

  • 大多数人不会阅读说明书。统计数据显示,在消费者于20o7年返回商店的138亿美元的技术设备中,只有5%是由于产品故障造成的。.其他原因是用户不了解如何使用这些产品。用户讨厌阅读说明。
  • 你的表格太复杂了,需要说明。更好的解决方案是修复表单本身的设计,这样您就不会试图用内容来解决设计问题。

如果大多数用户在表单上出错,不注意的用户会更加挣扎。当这种情况发生时,找出错误发生的确切位置,并修复表单的设计以针对该错误。例如,如果接收到的字段数据错误,这是表格标签不清楚的标志;如果只有内嵌标签,在字段之外添加常规标签将比添加注释更有效。采取这样的步骤将使这个过程不那么混乱,减少对冗长指令的需要。如果需要解释,将其添加到用户遇到问题的表单字段附近,不要放在表单的顶部,因为用户可能会忽略它。最好的选择是简化形式,这样就不需要解释了。

注意力不集中也会使持续的注意力难以集中,你的形式或过程越长,对于不注意的用户来说,一次完成会更难。如果超过两步或两页,添加保存进度的功能,稍后再回来完成。拜托,请,请不要让您的多页表单快速超时——如果他们休息回来后发现您的表单丢失了进度,他们可能不会重新开始。

焦虑

焦虑对成年人来说是一个相当普遍的问题。在成年人中,有一个19.1%焦虑症,但是焦虑也可以由其他因素引起,比如服用某些药物,戒除毒品或酒精,长时间的压力,或慢性疼痛。和焦虑一样普遍,你会认为我们比我们更擅长为它设计。

焦虑被描述为知道你关掉了炉子,但无论如何你得把车转过来检查。焦虑的用户担心他们在与你的网站或应用程序交互时会出错。为了抵消这一点,保证他们所做的是正确的,如果他们做了错事,就让这种经历变得宽容。安抚他们可以减轻压力,并有助于留住焦虑的用户,这些用户更可能在困难的过程中离开。

让用户像用户一样思考

没有人不知道他们为什么会出现在你的网站上。如果用户去你的网站解决问题,他们需要知道在哪里找到解决方案。这个问题可能对所有用户都很常见,但是,当焦虑的用户找不到他们需要的答案或未来的道路不明确时,他们会更加挣扎。

用户流不清晰的最大罪魁祸首之一是,用户体验基于您公司对问题的理解。公司有自己的内部的解决这些问题的术语和组织结构在内部.用户可能不会理解这些,也不应该为了使用您的网站或应用程序而要求行业术语表或内部结构。

明确用户解决常见问题的路径,并设计它们来解决用户的顾虑;不要列出你接受的数据类型,也不要根据公司接收数据的方式来组织数据。如果您有多种类型的用户使用您的站点(例如,申请学校的家长以及学校管理人员);为每个用户定义清晰的用户路径。

请记住,许多用户并不总是从网站的主页开始。如果用户路径只在主页上清晰,那他们就不清楚了。

提供清晰的寻路。即使在焦虑的用户走上解决方案之路,他们需要知道他们朝着正确的方向前进。在流程的每个步骤中,不仅要说明他们在做什么,但这条路的尽头是什么。记得,焦虑的用户可能需要不断检查以确保他们在正确的位置上——不要让他们点击后退按钮。

没有焦虑像形式焦虑一样

很大一部分的焦虑是由于害怕自己做错了什么,形式对于焦虑的用户来说是一个巨大的压力源。表单的不清晰确实会损害焦虑用户的可用性和可访问性,有时会导致他们完全停止这个过程。提高清晰度和提供安抚可以在很大程度上减少这些用户的焦虑。

每种形式和行为都应该清楚地用一个标题标记,标题清楚地说明形式的作用。我偶尔会焦虑不安,有时我不得不抬头看一眼标题,反复检查我填的表格是否正确。

同样的,提交按钮应该清楚地说明当用户单击它们时会发生什么。Submit buttons should have copy like "send message," "complete purchase," "continue to the next step," or "sign up for our newsletter." One of the worst things you can do with a submit button is have it just say "submit."

对于设计师来说,有一种趋势是过分巧妙地使用表单标签:只有当字段有焦点时才出现的标签,或者甚至是从字段内部开始,然后在其他地方设置动画的标签。我从来没有遇到过这样的情况,我很高兴这些过于聪明的解决方案已经到位。标签的存在不仅是为了告诉用户要在字段中放置什么信息,同时也要向已经填写表单的用户确认他们的信息在正确的位置。只有内嵌的表单标签使得这不可能,并给焦虑的用户造成过度的压力。覆盖自动填充文本的标签(常见于从表单域内部开始,然后移动到其他位置的标签)会导致类似的问题。表单标签不是创造性表达的媒介;它们是用户了解如何使用表单的工具。不应该妨碍这个基本功能。

如果你向用户询问任何个人信息,隐私是一个巨大的问题,尤其是那些患有社交焦虑症,害怕接到意外电话的用户。在表单上包含一个到隐私政策的显著链接,这样很容易找到。也,如果您的表单中需要一条信息的原因不是很明显,就像一个电话号码,添加一点帮助文本来解释它。(例如,点击“为什么我们需要这个?”链接显示“如果您的订单有问题,我们需要您的电话号码给您打电话”工具提示。)如果您没有充分的理由要求提供个人信息,或者无法清楚地解释您为什么需要它,把这块地扔掉。

一旦用户提交了表单,您的工作就不会完成。对于焦虑的用户来说,确认信息可以是一种巨大的解脱,也可以是一种巨大的压力源。我不能告诉你我在网上提交了多少次表格,确认信息只是说,“您的数据已提交。”对于焦虑的用户,这可以重新开始压力循环。什么数据?提交在哪里?如果我搞砸了怎么办?

确认信息应说明:

  • 采取了什么行动(“感谢您订阅我们的时事通讯!”);
  • 发布了哪些数据(“您的电子邮件地址,brandon.gregory@myemail.com,已添加到我们的通讯组列表中。“);
  • 如果用户犯了错误(“如果你想在任何时候停止接收我们的时事通讯,您可以取消订阅您的用户配置文件。“)。

再加上这一点保证,确实可以帮助用户克服焦虑,避免过度的压力。

抑郁症

抑郁症不是我们在设计中经常想到的,但是它会影响很多人使用网络的方式。大约6.7%的成年人有重度抑郁症,2.8%的成年人患有躁郁症,包括严重的抑郁症。此外,创伤性事件可能导致暂时或长期的抑郁症,必威官网网址多少药物使用,或者某些药物。

这本书现实生活设计,作者:Sara Wachter Boettcher和Eric Meyer(此处摘录)提醒我们,我们不能只为快乐的用户设计。我们的一些用户将面临危机:他们的订单处理不当,迫切需要的信息是不容易得到的,或者只是一个非常糟糕的日子。对于抑郁症患者,任何平常的一天都有可能成为异常糟糕的一天或危机,用户体验中的一些小麻烦可能会变得难以抗拒。

保持轻松

抑郁症被认为是一种心理疾病,但它也有物理副作用。例如,抑郁症实际上会削弱对比度知觉。-世界真的看起来灰色的用户处理抑郁症。疲劳和身体疼痛是常见的,很难处理。抑郁症让一切都变得更加困难。如果你的网站或应用程序很难使用,很多沮丧的用户根本不会使用它。在web行业中,我们采用的许多快捷方式对这些用户来说都是无法克服的挑战。

一个很好的例子就是不必要的用户注册。注册用户帐户需要很长时间(及对于抑郁的用户来说,排气)过程。如果用户任务不是绝对必需的,你在惩罚抑郁的用户(可能还有其他人)。如果您的站点有一个签出过程,确保用户可以作为客人退房。强迫用户注册一个帐户只是为了看内容(我在看你,Pinterest)是确保沮丧的用户永远不会看你的内容的好方法。

长注册流程,不可原谅的形式,数据的丢失会很快让沮丧的用户完全放弃。这些小麻烦可能会滑过我们网站和应用程序的设计和构建过程,对抑郁用户的影响要比神经质用户大得多。

如果内容需要大量的努力来定位,它也会被沮丧的用户忽略。大量无休止的内容,像墙砖一样,强制用户筛选它以找到他们想要的。没有附带文本(可搜索)的长视频也同样具有威慑作用。假设用户如此喜爱你的内容,以至于他们会阅读或查看其中的每一个部分,这是幼稚的,并且会为沮丧的用户创造一个巨大的障碍(同时也会阻碍用户的注意力不集中)。

聊天可以挽救生命

我一年中有三到六个月严重抑郁,和人交谈是我最难做的事情之一。进行实际对话所需的努力是巨大的,它阻止我做很多我通必威官网网址多少常会做的事情。再加上糟糕的订单或客户服务失败带来的压力,我有时压力很大,我不能打我需要打的电话。在这种情况下,任何一个让我通过聊天而不是电话联系他们的地方,都会让我永远感激不尽。

国家自杀预防热线就是一个很好的例子(因为如果有人知道如何为抑郁的用户设计,是这群人,谁在2013年打开了他们的在线聊天。2015岁,聊天线路每天24小时开放。不幸的是,聊天线路经常阻塞,一部分是由于用户的涌入,另一部分是由于缺乏资金,但聊天运营商的数量每年都在增长。聊天线吸引了不同的人群:虽然电话线在男性和女性之间大约是50-50的比例,聊天线路是78-80%的女性。(70%的人是25岁以下的妇女)。

上面段落中链接到的文章显示了一些其他有趣的统计数据。国家自杀预防热线并不是唯一一个意识到这一点的危机中心。2013年,全国家庭暴力热线开通聊天,现在每月能收到1000 - 1500条聊天记录。强奸案,虐待和乱伦国家网络(RAINN)已经在他们的网站上实现了聊天,他们发现,聊天用户通常会比打电话的人更深入地谈论他们的创伤问题。而且,比如国家自杀预防热线,这两个组织都希望扩大他们的聊天服务,因为他们有多受欢迎。

经常与处于危机中的用户合作的企业已经意识到聊天对于他们的用户来说是一个至关重要的工具,并且正在迅速扩展他们的聊天服务以适应这种情况。您的企业可能不会专门处理危机用户,但是由于抑郁症影响了大部分人口,对这些用户来说,任何一天都可能是一个危机日。如果你有电话线但没有聊天,考虑添加一个。如果你的聊天线路经常堵塞,考虑扩展服务。

残疾有多种形式,以及包容性解决方案

不仅仅是视力和轮椅受损,残疾有多种形式,可访问性和包容性设计也需要同样多。在我们的行业中,围绕身体残疾进行富有同情心的讨论是一项巨大的好处,认知差异也需要成为谈话的一部分。消除不必要的干扰,向用户保证他们在做正确的事情,对于那些苦苦挣扎的用户来说,我们可以做些事情来满足这些用户,让他们觉得你真的希望他们使用我们的网站和应用程序。作为这些用户中的一员,我可以说我们非常感谢你的努力。这可能和包含图像的alt文本一样重要。

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