显示三个不同的人物角色的插图
插图的

小心剪切粘贴角色

这个人不存在是一个使用机器学习算法生成人面的网站。它需要真正的肖像并将它们重组为假人的脸部。我们最近滚动了一个LinkedIn帖子,说明这个网站可能有用“如果你正在开发一个角色并寻找一张照片。”

文章继续下面

我们同意:计算机生成的面孔可能是一个伟大的匹配对角色 - 但不是因为您可能思考的原因。具有讽刺意味的是,网站突出了这一非常常见的设计方法的核心问题:这个人(a)不存在.像图片一样,人工制作。信息被从自然上下文中取出并重组成孤立的快照,该快照从现实中脱离。

但奇怪的是,设计师使用角色来激发他们的设计灵感。

角色:后退一步#section2.

大多数设计师至少在他们的职业生涯中至少曾经遇到过一次角色。在他们的文章中“personas - 简单的介绍“互动设计基金会将角色定义为”虚构字符,您根据您的研究创建,以表示可能使用您服务,产品,网站或品牌的不同用户类型。“在最完整的表达式中,Personas通常由姓名,配置文件图片,报价,人口统计数据,目标,需求,特定服务/产品,情绪和动机的行为组成(例如,看到创意伴侣的核心人物海报).角色的目的,如表示由设计代理商设计是“使研究可关联,[和]易于沟通,消化,参考,并适用于产品和服务开发。”

人物的折杂化#第3部分

人物角色之所以受欢迎,是因为它们使“干巴巴的”研究数据更贴近实际,更人性化。然而,这种方法限制了研究人员的数据分析,以至于被调查的用户被从他们独特的环境中删除。因此,人物角色无法描述关键因素,无法让你理解他们的决策过程,也无法让你了解用户的想法和行为;他们缺乏故事.你明白什么角色确实如此,但你没有背景理解为什么.你最终有一个实际的用户的表示人类。

我们在角色中看到的这种“Decontextualization”在四种方面发生,我们将在下面解释。

角色假设人们是静态的#第4部分

尽管许多公司仍然试图用过时的性格测试(指的是你,Myers-Briggs)来限制他们的员工和客户,但有一个明显的事实令人痛苦:人不是一组固定的特征。根据你所经历的情况,你的行动、思考和感觉会有所不同。你在不同的人面前显得不一样;你可能对一些人友好,对另一些人粗鲁。你每次做决定都在改变主意。

现代心理学家同意虽然人们通常根据某些模式行事,但它实际上是确定人们如何行动和决定的背景和环境的组合。背景 - 环境,别人的影响,你的心情,整个历史导致了一个情况 - 决定了你每个具体时刻的人。

在他们试图简化现实中,Personas不要考虑这种可变性;它们将用户呈现为固定的功能集。像个性测试一样,Personas夺走人们远离现实生活。更糟糕的是,人们减少到标签,并分类为“那种人”,没有手段行使他们的天生灵活性。这种做法强化了刻板印象,降低了多样性,并没有反映现实。

角色关注个人,而不是环境#第5部分

在现实世界中,您正在设计上下文,而不是个人设计。每个人都住在一个家庭,一个社区,一个生态系统,在那里您需要考虑的环境,政治和社会因素。设计永远不是一个用户的意思。相反,您为许多人可能使用该产品的一个或多个特定上下文设计。但是,Personas显示了用户独自一人而不是描述用户如何与环境相关。

你会一遍又一遍地做同样的决定吗?也许你是一个坚定的素食主义者,但当你的亲戚来访时,你仍然决定买一些肉。由于它们取决于不同的情况和变量,你的决定——行为、观点和陈述——不是绝对的,而是高度相关的。“代表”您的角色不会考虑这个依赖关系,因为它没有指定您的决定的前提。它并不能解释你为什么要这样做。人物角色会产生众所周知的偏见基本归因错误:过多地用他人的个性来解释他人的行为,而太少地用所处的环境来解释。

如互动设计基金会所提到的,PersonAs通常被放置在一个方案中,这是一个“特定上下文的问题,他们想要或必须解决” - 实际上的平均上下文经过考虑的?不幸的是,常常发生的是,你采取虚构的角色,基于该小说决定这个角色如何处理某种情况。这是因为你甚至没有完全调查并理解这一点当前的你的角色所代表的人的背景;所以你怎么可能理解他们的行为情况呢?

人物角色是无意义的平均值#第6部分

如Shlomo Goltz的那样介绍性文章Smashing Magazine,“人物角色被描绘成一个具体的人,但不是一个真实的个体;相反,它是由许多人的观察合成的。”对角色这方面的一个著名的批评是普通人不存在,根据著名的例子的基础上平均的他们的飞行员物理尺寸的140,而不是一个单一的飞行员实际上是平均座位配入美国空军设计飞机。

相同的限制适用于人们的心理方面。你有没有听过着名人说,“他们采取了我所说的背景!他们用我的话,但我不是那样的意思。“名人的声明在字面上报告,但记者未能解释声明周围的背景,并没有描述非口头表达。结果,预期的意义丢失了。当您创建角色时,您会在某些人的声明(或目标,或需要)中进行同样的事情,其中​​如果您提供自己的具体背景,才能理解的含义,但将其作为孤立的发现报告。

但是Personas进一步逐步,提取一个Decontextualized寻找和加入它另一个向其他人解说发现的发现。由此产生的结果常常没有意义:目前尚不清楚,甚至对比,因为它缺乏对原因以及如何以及如何出现的原因。它缺乏意义.并且角色不会给您揭示此含义的人的完整背景:您需要潜入每个单个角色项目的原始数据以找到它。那么,是什么是角色的有用性?

一个人组成的综合图象由许多不同的照片组成

人物的可靠性是欺骗#第7部分

在一定程度上,设计师意识到角色是一种无生命的平均水平。为了克服这一点,设计人员发明并将“可关联”细节添加到Personas以使其类似于真实的人。没有什么比互动设计基金会的句子更好地捕获这个荒谬:“添加一些虚构的个人详细信息,使人物成为一个现实的性格。”换句话说,您可以在尝试创造更多现实主义时添加非现实主义。您故意掩盖“John Doe”是研究结果的抽象代表性;但它不会更负责注重约翰只是一个抽象?如果某些东西是人为的,让我们这样看。

这是角色去情境化的最后一步:假设人们的性格是固定的,忽略了他们所处环境的重要性,并通过加入孤立的、非普遍化的发现而隐藏了意义发明创建(他们自己)的新上下文。在这样做,就像他们创造的一切一样,他们介绍了一系列偏见。作为Designit的措辞,作为设计师,我们可以“基于我们的现实和经验来”上下情调[“。我们创建了熟悉的连接我们。“这种做法强化了刻板印象,不会反映现实世界的多样性,并通过添加的每个细节,从人们的实际现实中获得进一步。

要做好的设计研究,我们就应该“照原样”报道现实,让它与我们的观众产生共鸣,让每个人都能用自己的同理心,发展自己的解读和情感反应。

动态自我:替代方案#第8节

如果我们不应该使用personas,我们应该做什么?

设计建议使用心态而不是角色。每个心态是不同人在同一背景或生活经历中的“态度和情绪反应的思考。”它挑战设计人员不会以单一用户的存在方式进行固定。不幸的是,虽然是朝着正确方向的一步,但这个提议并没有考虑到人们是确定他们个性,他们的行为的环境的一部分,而且是他们的心态。因此,心态也不是绝对的,而是在情况上变化。问题仍然存在,是什么决定了一定的心态?

另一种选择来自玛格丽特P.,文章的作者“杀死你的角色,“谁争辩替换角色角色谱由一个组成范围用户能力。例如,视觉损伤可能是永久性的(失明),临时(从眼科手术中恢复)或情况(屏幕眩光)。角色谱非常有用,可以更具个性化背景基础设计,因为它们基于理解,上下文是模式,而不是个性。然而,他们的局限性是他们有一个非常功能承担错过了频谱范围内取得的真实人的可关联性的用户。

在开发个人的替代方案时,我们的目标是将标准设计过程转换为基于上下文。上下文是概括的,并且具有我们可以识别的模式,就像我们以前与人一起做过。那么我们如何识别这些模式?我们如何确保真正的基于上下文的设计?

在多种情境下理解真实的个体#第19部分

没有什么比现实更可靠和鼓舞人心。因此,我们必须在他们的多面貌上下文中了解真实的个人,并使用这种理解来燃料我们的设计。我们指的是这种方法动态自我

让我们来看看这种方法的样子是基于我们其中一个项目在最近的项目中研究了意大利人围绕能量消耗的习惯。我们起草了一个设计研究计划,旨在调查人们对能源消费和可持续行为的态度,专注于智能恒温器。

1.选择合适的样本#第10.

当我们与人物角色争论时,我们经常受到挑战报价如“您要在哪里找到一个封装来自这些高级人格之一的所有信息的人[?]”答案很简单:你不必.您无需了解有关许多人的信息,以满足您的洞察力深入和有意义。

在定性研究中,有效性不是来自数量,而是来自准确的抽样。你选择最能代表你所设计的“人口”的人。如果这个样本选得好,而且你对被抽样的人有足够的了解,你就能推断出其余的人是如何思考和行为的。没有必要研究七个苏珊和五个尤里;每一种都可以。

同样,您不需要在十五个不同的背景下了解苏珊。一旦你在几种不同的情况下见到她,你就理解了苏珊对不同背景的反应的方案。不是苏珊作为苏珊与周围环境有关的苏珊:她如何在不同情况下采取行动,感觉和思考。

鉴于每个人代表您正在研究的总人口的一部分,它变得清楚为什么每个人应该被代表为个体,因为每个人都是类似环境中的更大组的抽象。你不希望抽象抽象!这些选定的人需要在完全表达式中理解和显示,留在他们的微观媒体中 - 如果要识别模式,则可以专注于识别上下文的模式。

但问题依然存在:如何选择具有代表性的样本?首先,你必须考虑你正在设计的产品或服务的目标受众是什么:看看公司的目标和战略、当前的客户基础和/或未来可能的目标受众可能是有用的。

在我们的示例项目中,我们正在为拥有智能恒温器的人设计申请。在未来,每个人都可以在他们家里有一个智能恒温器。但是,现在只有早期采用者拥有一个。为了建立重要的样本,我们需要了解这些早期采用者变得如此的原因。因此,我们通过询问人们为什么有一个智能恒温器以及他们如何得到它。有些人选择买了它的人影响其他人买它,那些有的人发现它在他们的房子里。因此,我们从不同年龄组和地理位置中选择了这三种情况的代表,具有平等的技术精明和非技术娴熟的参与者。

2.进行你的研究#第11节

选择并招聘样品后,使用民族志方法进行研究。这将使您的定性数据富有轶事和示例。在我们的示例项目中,鉴于Covid-19限制,我们将内部民族教学研究努力转换为远程家庭访谈,从家里进行并伴随着日记研究。

为了深入了解对态度和决策权衡的理解,研究重点不仅限于受访者单独但故意包括整个家庭。每个受访者都会讲述一个故事,这些故事将变得更加生动,更精确地与来自妻子,丈夫,儿童或有时甚至宠物的惩教或其他细节。我们还专注于与其他有意义的人(如同事或遥远的家庭)的关系以及这些关系的所有行为。这一广泛的研究重点使我们能够用多个演员塑造动态情境的生动心理形象。

重要的是,研究的范围要足够广泛,能够包括所有可能的参与者。因此,通常最好是用宏观问题来定义广泛的研究领域。访谈最好以半结构化的方式进行,后续问题将深入访谈者自发提及的话题。betway必威体育平台这个思想开放的“惊喜计划”将产生最深刻的发现。当我们问其中一位参与者,他的家人是如何调节室内温度的,他回答说,“我妻子没有安装自动调温器的应用程序——她用的是WhatsApp。”如果她想打开暖气,但她不在家,她会给我发短信。我是她的恒温器。”

3.分析:创建动态自我#第12部分

在研究分析期间,您开始代表每个人动态自我,每个“self”代表您调查的上下文之一。每个动态自我的核心是一个引用,它由照片和一些相关的人口统计学支持,它支持更广泛的背景。研究结果本身将显示哪些人口统计学与展示相关。在我们的案例中,随着我们的研究专注于家庭及其生活方式来了解他们对热调节的需求,重要的人口统计数据是房屋拥有,经济地位和技术成熟的家庭类型,数量和性质。(我们还包括个人的姓名和年龄,但它们是可选的 - 我们包括他们,以便能够缓解来自个人人员的利益相关者的转换,并能够将多个行动和背景连接到同一个人)。

三张牌,每个牌显示不同的生活方式照片,一个引用与这种动态自我的技术的态度相关,以及一些基本的人口统计信息

要捕捉确切的报价,采访需要进行视频录制,需要采取笔记逐字尽可能多。这对于每个参与者的多个自我的真实性是至关重要的。在现实生活中的民族志研究中,背景照片和匿名的行动者对于构建现实的自我至关重要。理想情况下,这些照片应该直接来自实地研究,但只要它是现实的,描述了你与参与者关联的有意义的行动,一个唤起和代表性的图像也会起作用。例如,我们的一位受访者告诉我们,他在山上的家,他过去每个周末都和家人在那里度过。因此,我们描绘了他和他的小女儿徒步旅行。

在研究分析的最后,我们将所有的self的“卡片”展示在一张画布上,并按照活动进行分类。每张卡片都展示了一种情况,用一句引言和一张独特的照片来表示。所有参与者都有多张关于自己的卡片。

代表许多动态自我角色的许多卡片的集合

4.确定设计机会#第13条

一旦你从采访记录和日记中收集了所有主要的引语,并把它们都作为Self卡记录下来,你就会看到模式出现了。这些模式将突出机会区域用于新产品创建,新功能和新服务 - 用于新设计。

在我们的示例项目中,关于湿度的概念有一个特别有趣的见解。我们意识到,人们不知道湿度是什么,也不知道为什么监测湿度对健康很重要:太干或太湿的环境会导致呼吸问题,或使现有的呼吸问题恶化。这为我们的客户提供了一个大的机会,让他们能够在这个概念上教育用户,并成为一名健康顾问。

动态自我的好处#第14部分

当您在研究中使用动态自我方法时,您开始注意到独特的社会关系,特殊的情况,真正的人面临和遵循的行动,以及人们被变化的环境所包围。在我们的恒温器项目中,我们已经了解一个参与者,Davide,作为男朋友,狗爱好者和技术爱好者。

戴维是一个我们曾经可能会把他贬为“技术狂热者”的人。但我们可以有科技爱好者,他们有家庭,或者单身,或者富有或贫穷。在决定购买一个新的恒温器时,他们的动机和优先级可能会根据这些不同的框架相反。

一旦你在多种情况下了解了Davide,对于每种情况都以足够的深度理解了他行为的基本原因,你就可以概括他如何在另一个情况下采取行动。您可以使用您对他的理解来推断他在设计的上下文(或场景)中的思考和做的事情。

一个对比。一方面,三个人被融合到一个人身上;第二,三人作为单独的动态自我存在。

动态自我方法的目的是通过将你的研究总结与你想要同理心的人分开,来消除角色的双重目的——总结和同理心。这很重要,因为我们对他人的同理心很重要受规模影响:小组更大,难以让别人感到同情。我们觉得我们可以亲自与之相关的个人的最强烈的同情。

如果你拿一个真正的作为您设计的灵感,您不再需要创造一个人工字符。没有更多发明细节使角色更加“逼真”,没有更多不必要的额外偏见。这只是这个人在现实生活中的方式。事实上,在我们的经验中,Personas迅速成为我们的名字优先指南而原型屏幕,我们都知道这些角色并不存在。

“动态自我”方法的另一个强大好处是,它提高了你工作的风险:如果你搞砸了你的设计,你和你的团队认识并见过的人将会感受到后果。它可能会阻止你走捷径,并会提醒你去做每天检查您的设计。

最后,真实的人在他们的具体背景下是轶事讲故事的更好基础,因此在说服力方面更有效。实际研究的文档对于实现这一结果至关重要。它增加了你的设计论点背后的重量和紧迫性:“当我遇到亚历山德拉时,她的工作场所的条件袭击了我。噪音,糟糕的人体工程学,缺乏光线,你叫它。如果我们参加这个功能,我担心我们将增加他们的生活复杂性。“

结论#第15部分

“设计思维工具提供了捷径来处理现实复杂性的捷径”中提到的设计,但这种简化过程有时会使人们的生活变得少量的一般特征。“不幸的是,Personas在过度简化罪中被罪魁祸首。他们不适合代表用户决策过程的复杂性,并不考虑人类沉浸在上下文中的事实。

设计需要简化但不是泛化。你必须看看脱颖而出的研究要素:捕获了你注意的句子,袭击了你的图像,徘徊的声音。描绘那些,用它们来描述他们多种上下文中的人。洞察力和人们都有背景;它们不能从这个环境中削减,因为它会消除含义。

这是设计的很高的时间,以远离小说,并拥抱现实 - 在它的凌乱,令人惊讶,无关的美的美丽 - 作为我们的指导和灵感。

关于作者

Emanuela Coozz照片

Emanuela Cozzi

心脏病的人类科学家,Emanuela转向设计,为生活带来她对人类思想,行动和情绪的理解。坚定信徒在深入又一次聚焦的研究中,她每天都在营造设计方法,创造有意义的服务,并促进所有学科之间的合作,为更大的良好。

Lennart Oudkamp.

作为洞察力驱动的服务和体验设计师,Lennart Outkamp在主动聆听的力量方面具有坚定的信念。他拥抱共同创造了实现福祉,社会正义和可持续性的负责任的产品和服务的挑战。在工作时间以外,他喜欢阅读,写,在晚餐时发扬讨论,并探索自然的隐藏宝石上的许多徒步旅行和自行车。

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