一个留胡子的人在右边说话时拿着镜子,而另一个人坐在左边看着镜子。
插图by

异步设计评论:给予反馈

无论采用何种形式,也不管它的名称是什么,反馈都是我们拥有的最有效的软技能之一,我们可以通过协作将设计带到一个更好的地方,同时发展自己的技能和观点。

继续下面的条

反馈也是最好的工具之一,通常假设我们已经擅长了,我们解决了,忘记了它是一种可以接受培训,生长和改进的技能。差的反馈可以在项目中产生混乱,带来士气,并在长期内影响信任和团队合作。质量反馈可以成为变革力。

练习我们的技能当然是一个提高的好方法,但是当它与一个引导和专注于练习的良好基础相结合时,学习会变得更快。给出好的反馈的基本方面是什么?如何针对远程和分布式工作环境调整反馈?

在Web上,我们可以识别异步反馈的悠久传统:从开源的早期,在邮件列表中共享并讨论代码。今天,开发人员从事拉拉请求,设计师在他们最喜欢的设计工具中评论,项目经理和Scrum Masters在门票上交换想法,等等。

设计批判通常指的是一种能够让我们的工作变得更好的协作反馈。所以总的来说,它和反馈有很多相同的原则,但也有一些不同。

内容# section2

每一个良好批评的基础都是反馈的内容,所以这就是我们需要开始的地方。您可以使用许多型号来塑造您的内容。我个人最喜欢的那个 - 因为它是清晰可行的 - 这是来自的劳拉·霍根

一个等式:观察+影响+问题等于可行动的反馈。

虽然这个等式通常用于向人们提供反馈,但它也非常适合于设计评论,因为它最终回答了我们所致力于的一些核心问题:什么?在哪里?为什么?如何?想象一下,您正在就一些跨越多个屏幕的设计工作给出一些反馈,比如一个入职流程:显示了一些页面,一个流程蓝图,以及所做决定的概要。你发现了一些可以改进的地方。如果你记住了这三个要素,你就有了一个思维模型,它可以帮助你更精确、更有效。

以下是一些可以作为反馈的一部分给出的评论,乍一看它可能是合理的:它似乎表面上满足了等式中的元素。但它吗?

不确定按钮的样式和层次,感觉很别扭。你能改一下吗?

观察对于设计反馈并不只是指指出你的反馈指向界面的哪个部分,它还指提供尽可能具体的视角。你是否提供了用户的视角?你的专家的观点吗?业务的角度?项目经理的观点?第一次使用的用户的观点?

当我看到这两个按钮时,我希望一个向前,一个向后。

影响关于这件事为什么.如果问题很明显,有时候仅仅指出一个UI元素就足够了,但通常情况下,您应该对所指出的内容进行解释。

当我看到这两个按钮时,我希望一个向前,一个向后。但这是唯一出现这种情况的屏幕,就像之前我们只是使用一个按钮和一个“×”来关闭。这似乎打破了流的一致性。

方法旨在通过激发设计师接受反馈的批判性思维来提供开放的指导。值得注意的是,在劳拉的等式中,她提供了第二种方法:请求,而是为特定解决方案提供指导。虽然这是一般反馈的可行选择,但对于设计批评,在我的经验中,违约方法通常达到最佳解决方案,因为设计人员通常更舒适地探索开放空间。

两者之间的区别可以用,for方法:

当我看到这两个按钮时,我希望一个向前,一个向后。但这是唯一出现这种情况的屏幕,就像之前我们只是使用一个按钮和一个“×”来关闭。这似乎打破了流的一致性。把他们统一起来有意义吗?

或,请求方法:

当我看到这两个按钮时,我希望一个向前,一个向后。但这是唯一出现这种情况的屏幕,就像之前我们只是使用一个按钮和一个“×”来关闭。这似乎打破了流的一致性。让我们确保所有屏幕都有相同的一对前进和后退按钮。

此时,在某些情况下,与额外的集成可能是有用的为什么:为什么你认为给出的建议更好。

当我看到这两个按钮时,我希望一个向前,一个向后。但这是唯一出现这种情况的屏幕,就像之前我们只是使用一个按钮和一个“×”来关闭。这似乎打破了流的一致性。让我们确保所有屏幕都具有相同的两个前向按钮,以便用户不会困惑。

选择方法或者请求方法有时也可能是个人偏好的问题。不久前,我花了很多精力来改善自己的反馈:我收集了几轮匿名反馈,并与其他人一起评估反馈。经过几轮的努力,一年之后,我得到了积极的回应:我的反馈是有效和有根据的。直到我换了队。令我震惊的是,我从一个特定的人那里得到的下一轮反馈并不是那么好。原因是我之前在我的建议中尽量不拘规化,因为我以前的同事更喜欢开放式的格式的请求建议风格。但现在在这个其他团队中,有一个人反而更喜欢具体的指导。所以我调整了我的反馈,包括请求。

我多次听到的一个评论是,这种反馈很长,而且似乎不是很有效。没有,但也有。让我们来探索两方面。

不,这种类型的反馈实际上高效的因为这里的长度是清晰度的副产品,并且花费时间给出这种反馈可以提供足够的信息以获得良好的修复。此外,如果我们缩小,它可以减少未来的前后对话和误解,从单一评论中提高合作的整体效率和有效性。想象一下,在上面的例子中,反馈取代了,“让我们确保所有屏幕都有相同的两个前向按钮。”接收此反馈的设计者不会有太多的方式,因此他们可能只是应用变化。在稍后的迭代中,界面可能会改变或者它们可能会引入新功能 - 也许该更改可能不会感觉到。没有为什么,设计师可能会认为改变是关于一致性的,但如果不是呢?因此,现在可能存在一种潜在的担忧,即改变按钮将被视为一种倒退。

是的,这种类型的反馈是并不总是有效的because the points in some comments don’t always need to be exhaustive, sometimes because certain changes may be obvious (“The font used doesn’t follow our guidelines”) and sometimes because the team may have a lot of internal knowledge such that some of the令人费解的问题可能暗示。

因此,上面的公式并不是建议一个严格的反馈模板,而是一种反映和改进实践的助记方法。即使多年来我一直在积极地写我的评论,我还是会时不时地回顾一下这个公式,并反思我刚刚写的内容是否有效。

基调# section3

扎实的内容是反馈的基础,但这还不够。提出批评的人的软技能可以增加反馈被接受和理解的可能性。语气本身就能决定内容是被拒绝还是被欢迎,这一点已经被证明了只有积极的反馈才能带来持续的变化在人。

由于我们的目标是被理解并具有积极的工作环境,语调对于工作至关重要。多年来,我试图总结一下镜像内容的公式所需的软技能:接受方程

另一个等式:时机+态度+形式等于尊重的反馈。

尊重的反馈伴随着接地,坚实和建设性。这是一种反馈,无论是积极还是消极,都被视为有用和公平。

定时指反馈发生时。到点的反馈如果在错误的时间给出,那就没有太好收到的希望。质疑新功能的整个高级信息架构,如果该问题突出显示没有人看到的主要封锁器,但那些令人担忧会不得不等待后返工的方式仍然是相关的。因此,一般而言,将您的反馈视为项目阶段。早期迭代?晚期迭代?抛光工作正在进行中?这些都有不同的需求。正确的时机将使您的反馈更有可能会受到好评。

的态度是相当于意图,在人对人的反馈的背景下,它可以被称为彻底的坦白.这意味着在写之前要检查一下,看看我们的想法是否真的能帮助这个人,并使整个项目变得更好。有时这可能是一个艰难的反思,因为也许我们不想承认我们并不真正欣赏那个人。希望情况不是这样,但这是可能发生的,这没关系。承认和承认这一点可以帮助你弥补:如果我真的关心他们,我会怎么写?我怎样才能避免消极攻击?我怎样才能更有建设性?

形式尤其是在一个多元化和跨文化的工作环境中,因为如果我们的写作方式造成了误解,那么即使我们有很棒的内容、完美的时机和正确的态度,也可能无法实现。这可能有很多原因:有时特定的词汇可能会引发特定的反应;有时,非母语人士可能无法理解某些句子的所有细微差别;有时,我们的大脑可能只是不同,我们可能以不同的方式感知世界——我们必须考虑到神经多样性。不管是什么原因,重要的是不仅要回顾写了什么,还要回顾怎么写。

几年后,我要求提供一些关于我如何提供反馈的反馈。我收到了一些好的建议,也是一个惊讶我的评论。他们指出,当我写的时候“哦,[......],”我让他们感到愚蠢。那不是我的意图!我感觉很糟糕,我刚才意识到我几个月向他们提供了反馈,每次我可能让他们感到愚蠢。我被吓坏了......但也很感激。我快速解决了:我在我的替换词列表中添加了“哦”(你的选择:麦斯科斯队的文本替换,atext,textexpander等),以便在我键入“哦”时,它被立即删除了。

需要强调的是,人们往往会拐弯抹角,因为这种情况经常发生——尤其是在具有强烈团队精神的团队中。记住这点很重要积极的态度并不意味着在反馈中亮起-这只是说,即使你提供了艰难的、有挑战性的反馈,你也是以一种尊重和建设性的方式来做的。你能为别人做的最好的事就是帮助他们成长。

我们在书面反馈方面有很大的优势:可以由他人审核没有直接参与的人,这有助于减少或消除可能存在的偏见。我发现,对我来说,最好、最有洞察力的时刻是当我分享一条评论,并问我高度信任的人,“这听起来怎么样?”、“我怎样才能写得更好呢?”甚至是“你会怎么写?”——我从两个版本的并排观看中学到了很多。

格式#第四单元

异步反馈还有一个主要的内在优势:我们可以花更多的时间来完善我们所写的内容,以确保它满足两个主要目标清晰沟通和可控诉的情形的建议。

清晰+可控诉的情形

让我们想象有人分享了一个项目的设计迭代。您正在审核并留下评论。有很多方法可以做到这一点,当然,上下文很重要,但让我们试图考虑一些可能有用的元素考虑。

按照清晰首先,通过提供你将要给出的批评来奠定基础语境.具体来说,这意味着描述你来自哪里:你对项目有深刻的了解,还是这是你第一次看到它?你来自高级的角度,还是你弄清楚了细节吗?有回归吗?您在提供反馈时服用哪些用户的角度?在一个点运送它的地点是设计迭代,或者是否有需要首先解决的主要事情?

提供上下文是有帮助的,即使你在一个已经有一些项目信息的团队中分享反馈。在提供跨团队反馈时,背景是绝对必要的。如果我要审查一个可能与我的工作间接相关的设计,如果我不知道这个项目是如何到达那个点的,我会这样说,突出我的外部看法。

我们经常关注消极的一面,试图概括出所有可以做得更好的事情。这当然很重要,但如果不是更重要的话,那也同样重要阳性,特别是如果您从之前的迭代中看到了进度。这可能看起来多余,但要记住设计是一个纪律,每个问题都有数百个可能的解决方案。因此,指出所选的设计解决方案是良好的,并解释为什么它的良好有两个主要好处:它证实所采取的方法是坚固的,它有助于接受你的负面反馈。在长期内,共享积极反馈可以帮助防止对进展的事情的回归,因为这些事情将被突出显示。作为奖励,积极的反馈也可以帮助减少触发症综合征。

有一种强大的方法,结合了两者语境专注于积极态度框架设计如何比现状更好(与之前的迭代、竞争对手或基准相比)以及原因,然后在此基础上添加可以改进的内容。这是很强大的,因为对一个已经很好的设计的评论和对一个还不太好的设计的评论是有很大区别的。

另一种改进反馈的方法是使失去个性的反馈:评论应该总是关于作品,而不是关于创作者。是“这个按钮没有对齐好”还是“你没有对齐好这个按钮”这是很容易改变你的写作,在发送之前检查它。

按照可控诉的情形,帮助设计师阅读你的反馈的最佳方法之一是分裂把它分成要点或段落,这样更容易逐一回顾和分析。对于较长的反馈,您也可以考虑将其分成几个部分,甚至跨多个评论。当然,在您所引用的界面的特定部分添加截图或标记标记也特别有用。

我个人在某些情况下实际使用的一种方法是使用Emojis增强具有四个标记的子弹点。So a red square means that it’s something that I consider blocking; a yellow diamond is something that I can be convinced otherwise, but it seems to me that it should be changed; and a green circle is a detailed, positive confirmation. I also use a blue spiral for either something that I’m not sure about, an exploration, an open alternative, or just a note. But I’d use this approach only on teams where I’ve already established a good level of trust because if it happens that I have to deliver a lot of red squares, the impact could be quite demoralizing, and I’d reframe how I’d communicate that a bit.

让我们看看如何通过重用我们之前使用的示例作为此列表中的第一个子弹点的示例来工作:

  • 导航 - 当我看到这两个按钮时,我希望能够前进,一个返回。但这是唯一出现这种情况的屏幕,就像之前我们只是使用一个按钮和一个“×”来关闭。这似乎打破了流的一致性。让我们确保所有屏幕都具有相同的两个前向按钮,以便用户不会困惑。
  • 总体而言 - 我认为页面是坚实的,这足以成为1.0版本的候选人。
  • 参数—参数区域按钮的良好改进;改进的对比度和新的焦点风格使它们更容易理解。
  • 在此上下文中使用绿色重音的按钮可以创建它是一个积极行动的印象,因为绿色通常被视为确认颜色。我们需要探索不同的颜色吗?
  • TILES-给定页面上的项目数量以及整个页面层次结构,在我看来,瓷砖不应该使用字幕1样式但是字幕2样式。这将使视觉层次结构更加一致。
  • 背景-使用一个轻的纹理效果很好,但是我想知道它是否在这类页面中增加了太多的杂色。使用它的想法是什么?

直接反馈怎么样Figma或者另一种设计工具能够提供适当的反馈?总的来说,我发现这些方法很难使用,因为它们隐藏了讨论内容,也更难跟踪,但在适当的环境下,它们可能非常有效。只要确保每个评论都是独立的,这样就更容易将每个讨论与单个任务匹配起来,类似于上面提到的分裂的想法。

最后一个注意事项:说明显.有时我们可能会觉得某件事明显是好的或明显是错的,所以我们不会说出来。或者有时我们可能会有疑问,我们没有表达,因为这个问题可能听起来很愚蠢。说这是好的。为了让读者感觉更舒服,你可能需要修改一下措辞,但不要退缩。好的反馈是透明的,即使它可能是显而易见的。

异步反馈有另一个优势:书面反馈会自动跟踪决策.特别是在大型项目中,“我们为什么要这样做?”可能是一个不时弹出的问题,而且没有比公开透明的讨论更好,可以随时审查。出于这个原因,我建议使用节省这些讨论的软件,而无需掩盖它们。

内容、语气和格式。这些科目中的每一个都提供了一个有用的模型,但努力改善八个领域-观察,影响,问题,时间,态度,形式,清晰度和可行性- 一劳永逸地投入了很多工作。一种有效的方法是将它们逐一带走:首先识别你缺乏最多的区域(从您的角度或来自其他人的反馈)并开始那里。然后是第二个,然后是第三,等等。起初你必须为每一段反馈提供额外的时间,但经过一段时间,它将成为第二种的性质,你对工作的影响将乘以。

感谢Brie Anne Demkiw和Mike Shelton审阅本文的初稿。

关于作者

艾琳·卡萨里的照片

erin casali

Erin ' Folletto ' Casali是产品设计的高级总监,她是一位集设计、心理学、商业和技术为一体的博学家。她有多学科、基于系统的解决问题的方法,以及以务实、目标驱动的执行为基础的理论和整体思维的非凡组合。

暂无评论

有话要说吗?

我们已经关闭了评论,但在我们这样做之前,你可以看到人们不得不说什么。

从阿拉巴马州

语音内容和可用性

在这篇节选自语音内容和可用性的文章中,作者Preston So谈到了人类语言混乱、原始的本质,以及通过编程计算机来处理这些复杂性的挑战。

为意外而设计

随着设备不断以令人眼花缭乱的方式多样化,我们如何确保我们在网络上的工作与以往一样具有长远意义?Cathy Dutton分享了实践者如何为当前的范例和未来的曲折来完善设计,不管可能发生什么。

异步设计评论:获取反馈

接受反馈可能是一种压力:开放式的问题会引来有益的指导还是严厉的批评?Erin“Folletto”卡萨利通过一个过程教练我们,以确保反馈始终优雅地降落。

那不是我的倦怠

如果,像许多人在疫情期间一样,你开始混淆倦怠和成就,唐娜·邦加德(Donna Bungard)将告诉你如何认识到自己的燃料不足,并给你一张休息站点的地图,你可以在那里加油。